先看最需要改变的工作。
商品信息不一致
标题、属性、说明、政策和多语言内容在渠道间漂移。
个性化缺少边界
推荐和促销需要解释数据来源、目标和消费者保护限制。
需求与库存变化快
运营需要及时理解异常、活动、季节和供应影响。
把问题变成一条可执行路线。
商品内容运营
结构化属性、生成说明、检查一致性并准备多渠道发布。
智能导购与问答
根据商品事实、库存、政策和客户目标提供辅助。
需求与运营分析
识别趋势、异常、活动影响、库存风险和补货候选。
售后流程辅助
分类问题、检查政策、准备处理建议并升级例外。
按目标组合所需能力。
以下映射用于发现与范围讨论。它不表示所有服务域都会进入项目，也不表示任何技术组件已经实施、部署或获得生产授权。
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每一步都留下可以审阅的成果。
商品知识与内容规则
属性、来源、品牌、禁用表达、渠道和审阅机制。
导购 Agent 规则与评价集
覆盖事实正确性、适配性、隐私、敏感商品和升级。
需求与库存洞察包
趋势、异常、假设、风险、建议和人工决策点。
售后处置工作流
政策引用、分级、权限、退款例外和人工升级。
验收从开始前定义。
内容正确率
商品属性、政策、价格和库存信息的正确与一致程度。
导购完成与升级
客户完成目标、合理转人工和错误推荐的比例。
运营响应时间
需求或库存异常从识别到人工处置的时间。
AI 可以辅助，最终责任不能转交。
不虚构商品能力
商品功能、库存、价格和政策必须来自授权系统。
消费者保护
推荐、促销和敏感商品遵守地区规则与客户政策。
退款与例外由授权人员决定
Agent 不越权承诺退款、补偿、价格或政策例外。